Zoho Desk: soporte al cliente ordenado y potenciado con IA
Centralizá todos los canales de atención —email, teléfono, redes y chat— en una sola mesa de ayuda. Tickets, base de conocimientos, SLAs y automatización, con Zia asistiendo a tu equipo. En ZHA lo implementamos a la medida de cómo atendés a tus clientes.
¿Qué es Zoho Desk?
Zoho Desk es la plataforma de mesa de ayuda que reúne todos tus canales de atención —email, teléfono, redes sociales, chat y formularios— en un solo lugar, convirtiendo cada consulta en un ticket con seguimiento, prioridad y responsable.
Te permite resolver más rápido con base de conocimientos y autoservicio, garantizar tiempos con SLAs, y automatizar la asignación y las respuestas repetitivas. Zia, la IA de Zoho, asiste a tu equipo con resúmenes de tickets, análisis de sentimiento y sugerencias de respuesta. Y se integra con Zoho CRM para que soporte y ventas vean al mismo cliente.
Qué hacemos por vos
Implementación y configuración
Armamos tu mesa de ayuda: departamentos, canales, roles y flujos de atención según cómo trabaja tu equipo.
Gestión de tickets multicanal
Unificamos email, teléfono, redes y chat: cada consulta entra como ticket, sin importar por dónde llegue.
Base de conocimientos y autoservicio
Creamos el portal de autoservicio y la base de artículos para que tus clientes resuelvan solos lo más frecuente.
Automatización y SLAs
Configuramos SLAs, asignación automática, macros y escalamientos para que ningún ticket se caiga ni se atrase.
IA con Zia
Habilitamos las capacidades de IA: resúmenes de tickets, análisis de sentimiento y respuestas asistidas para tu equipo.
Integración con CRM y ecosistema
Conectamos Desk con Zoho CRM y el resto de tus apps: soporte y ventas ven al mismo cliente, con todo su historial.
Verticales que atendemos
SaaS y tecnología
Soporte técnico por producto, base de conocimientos para usuarios y seguimiento de incidencias con SLAs.
Retail y e-commerce
Consultas de pedidos, cambios y devoluciones resueltas por múltiples canales, con respuesta rápida y trazable.
Servicios financieros
Atención con trazabilidad completa, SLAs exigentes y cumplimiento, para consultas y reclamos sensibles.
Educación
Mesa de ayuda para alumnos y familias: consultas administrativas y de soporte centralizadas y con seguimiento.
Salud
Gestión de consultas y turnos con historial de contacto centralizado, para una atención ordenada y trazable.
Telecomunicaciones y servicios
Alto volumen de tickets bajo control: automatización, SLAs y autoservicio para escalar la atención sin perder calidad.
¿Listo para ordenar tu atención al cliente?
Contanos cómo das soporte hoy y te mostramos en una demo cómo Zoho Desk puede ayudarte.
