Zoho Desk para mejorar la atención al cliente
¿Por qué elegir Zoho Desk?
Principales módulos de Zoho Desk
Gestión de Tickets
Centraliza y organiza todas las solicitudes de soporte en un solo lugar, permitiendo dar seguimiento, priorizar casos y mantener el historial completo de cada cliente.
Atención Multicanal
Integra email, formularios web, chat, teléfono y redes sociales para que todas las consultas lleguen al mismo sistema, sin perder información ni contexto.
Contactos y Cuentas
Administra clientes y empresas de forma unificada, relacionando cada ticket con su contacto y cuenta para una atención más personalizada.
Automatizaciones y SLAs
Define reglas automáticas y acuerdos de nivel de servicio para garantizar tiempos de respuesta y resolución consistentes.
Macros y Respuestas Rápidas
Optimiza el tiempo del equipo con acciones y respuestas predefinidas para resolver consultas frecuentes de forma eficiente.
Reportes y Analítica
Obtén métricas claras sobre el rendimiento del soporte, tiempos de respuesta y carga de trabajo para tomar mejores decisiones.
Base de Conocimientos
Crea artículos, guías y preguntas frecuentes para que los usuarios encuentren respuestas rápidas, reduciendo la carga del equipo de soporte.
Flujos de Trabajo (Blueprints)
Establece procesos guiados que aseguran que cada ticket siga los pasos correctos, manteniendo estándares claros en la atención.
Portal de Clientes
Ofrece a los clientes un espacio donde pueden crear tickets, revisar su estado y acceder a información de ayuda en cualquier momento.
Seguridad y Control de Accesos
Administra roles, permisos y visibilidad de la información para mantener el control y la confidencialidad de los datos.
En ZHA podemos ayudarte
En ZHA trabajamos con un enfoque consultivo. Analizamos los procesos comerciales, definimos la estructura del CRM y configuramos Zoho CRM para que acompañe el crecimiento de cada empresa. Nuestro trabajo incluye implementación, automatización, integraciones y soporte continuo
